激安 腕時計 通販 の西新オレンジストアなら ニクソン ドルガバ ハミルトン エルジン ウェンガー などブランド腕時計を格安でご提供します

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2015年2月26日より「西新オレンジ時計店」から「西新オレンジストア」に店舗名が変わりました
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返品・キャンセル・修理について

●返品(修理)について
   

返品・修理については下記の通りとさせて頂いております。
商品のお届けが完了しましたら、必ず検品をお願い致します。

 

     

【初期不良が発生した場合の返品・修理】 お届け日を含め 3日以内

万一お届けした商品に不具合がみられる場合は、お届け日を含め3日以内に
当店へこちらからご連絡下さい。(必ずお問い合わせフォームかメールにてお願い致します)

ご連絡頂いた後、当店よりその後の返品方法についてメールでご連絡致します。
返送先が異なる場合もございますので、当店よりご案内をお送りするまで商品はお手元に保管しておいて下さい。


【初期不良対応についてのご注意事項】
初期不良であっても、ご使用後の商品はメーカー・輸入元の判断により、ほとんどの場合、修理での対応となります。修理期間は2〜5週間程度かかる場合もございます。(メーカー・輸入元により異なります)
○修理ご希望品をお送り頂いた後は、修理完了まで特にご連絡を致しておりません。修理完了品のほとんどがメーカー・輸入元からの発送となります。ご不明な点がございましたらこちらからお問い合わせ下さい。
初期不良の場合の返金は新品・未使用の場合にのみ限らせて頂きます。(使用されたもの、バンド調整後の商品は初期不良が発生したといえども、一切交換・返金ができません)
○必ずしも交換対応とならない場合もございます。
○代替品在庫がない場合、修理にて対応となります。
○お客様からの不良品の返却前に代替交換品の発送を行うことは一切できません。
○お客様のお住まいへ直接訪問しての商品引き取りや交換、返金などは一切お受けできません。
○修理期間中に代替品を貸与することなどは一切お受けできません。
○輸入の関係上、外箱の状態や取扱説明書、ギャランティカード等の付属品が綺麗ではないこともございます。
○期限内に不調があったが、やはり故障しているので初期不良受付期間後にご連絡があった場合は通常故障対応となります。
○商品お受け取り後、開封せず初期不良対応期間以上経過した後に確認されたという理由は初期不良の受付ができません。通常故障扱いとなります。
○保証範囲は日本国内でご使用の場合のみに限ります。海外からの着払い返送や、海外への修理品の発送はできません。
○お届け日を含め4日以降は通常修理扱いとなります。

【商品お届け後のご注意点】
お買い上げ頂いた商品の到着後はご装着・ご使用の前、バンド調整等を行われる前に商品の状態をよくお確かめ下さい。表面上の汚れや傷などがあった場合、バンド調整後・ご使用後の商品は全て修理対応となり、商品交換や返金は一切致しかねます。

【保証の対象とならない場合】
初期不良とみられる商品を確認後、メーカー・輸入元によりお客様の責による不良と判断される場合がございます。一部のブランドの腕時計の場合、機械に加わった衝撃等を含めて厳重な検証が行われます。これにより確実に使用中の事故による不良である判断された場合は、お客様の自己申告内容によらず有償修理となる場合がございます。こちらはメーカー・輸入元の保証規定に従うものですので、お客様にお見積もり内容を提示のうえ、ご納得頂ける場合は修理に取り掛かることになります。ご納得頂けない場合はメーカー・輸入元よりご指定の場所へお客様着払いの返送となります。また、不具合(不良)と思われていても、当店の判断・メーカー・輸入元判断により不良が認められない場合、不具合ではない場合も同様に、ご指定の場所へお客様着払いの返送となります。

※腕時計・懐中時計以外の商品はメーカー・輸入元保証が付帯している商品以外は全て保証対象外です。万一の初期不良であっても返品や修理はお受けできません。

【保証対象外の例】

■ガラスに傷が入った、ガラスが割れた、バンドに傷が入った、バンドが劣化した、ケースが劣化した、塗装がはげた、錆びた、装飾物が外れた、不意に(故意に)落としたら壊れた
メーカー・輸入元の保証規定は基本的に時計内部の機械部分(ムーブメント)を対象としております。商品お届け時に本症状がみられる場合を除き、無償修理の対象外となります。これらの症状が発生した場合はお客様の責による不良扱いとなりますので、基本的に有償修理となります。

■改造や電池交換・ケースの開封による不良
お客様ご自身や他の時計店等にて改造や機械内部の操作を行った場合、そちらに起因する不具合は保証の対象とはなりません。また、腕時計の電池は工場出荷時に動作確認のため取り付けられたもの(モニター電池)になります。通常の電池寿命より早く電池切れとなる場合がございます。お届け時に電池切れになっている場合も含め、電池寿命に関しては一切の保証ができません。商品説明に「×年電池」などと表記があるものは、新品電池に交換を行った後、メーカー・輸入元が提示する大凡の目安となり、電池の耐用年数を保証しているものではありません。

■秒針と文字盤の刻みのズレ
機械の精度レベルの関係で、これらのズレは不良扱いとはなりません。電波時計についても同様です。

■時計がすぐに止まる(機械式時計の場合)
自動巻きや手巻き(機械式)の時計は、巻き上げたゼンマイによってムーブメントが駆動します。自動巻きモデルは装着時の微弱な振動によって巻き上げを行いますので、使用せずに保管した場合止まります。手巻きモデルの場合は、手動でのゼンマイ巻き上げが必要です。巻き上げ不足による時計の停止に関しては不良扱いとはなりません。

■日差が激しい
機械式時計(自動巻き・手巻き)はムーブメントの石数等によって精度が異なります。商品金額の大小に関わらず、モデルによっては日差±30秒〜90秒程度は正常動作となります。誤差の許容規定は付属の取扱説明書等に記載されてある場合もございます。

■結露・浸水による故障
リューズの締め忘れによる浸水、また、定められた防水性能以上の使用による浸水、破損は保証の対象となりません。また、水濡れ等による結露やガラスの曇りも保証対象には入りません。

【大型商品のお届けについてのご注意事項】

商品は玄関渡しとなります。大型家具などの大きな商品はお届け時の搬入経路のご確認をお願い致します。

例えば、マンションにエレベーターが無い場合、2階以上の配達ご希望はお客様にお手伝いをお願いする場合がございます。また、別途運賃が発生する場合がございます。その他、建物の構造・配達先までの道路状況(配送業者のトラックが入れない)・新築など、配達の配送業者の判断で配達不可能とされた場合、別途追加運賃が発生する場合がございます。当店ではお届け先で搬入が出来ない等の理由に発生したトラブルの場合の金銭的な補償は一切致しません。

家具の組み立てなどに関しては、お客様ご自身で行って頂く必要がありますのでご注意下さい。当店では組み立てサービスなどは一切行っておりません。


       
 
●キャンセル・返品について
    お客様ご都合のキャンセル・返品は一切不可とさせて頂きます。

○新品・未使用の場合であっても、一切不可と致します。
○商品写真につきましては、インターネットショッピングの特性上、実際の色・素材・質感に関しましては100%実物と同じにはなりません。掲載の写真とイメージが違う等といった理由での返品・交換は一切お受けできません。
○お届け時に受取拒否をされた場合や、長期ご不在、注文した覚えがない等のご連絡を頂けずご返送頂いた場合は対応が一切できません。ご連絡なき場合の一方的なご返送は、当店にて商品を一旦受取り後、送料着払いによる返送とさせて頂きます。十分ご注意下さい。
○いたずら・代金引換による受取拒否等の場合は、各関連機関への情報開示並びに法的手段を取らせていただきます。
       
●腕時計(懐中時計)が初期不良・通常故障時の修理対応について
   

腕時計の初期不良・通常故障に関する対応は下表の通りとさせて頂きます。

また、「故障かな?」と修理をご依頼になる前に、よくあるご質問(腕時計編)をご確認下さい。

※お買い上げ頂いた商品の到着後はご装着・ご使用の前、バンド調整等を行われる前に商品の状態をよくお確かめ下さい。

お客様がご装着・ご使用された場合や、バンド調整を施された商品は、初期不良が発生しても全て修理での対応となります(新品との交換や返金は一切できません)。また表面上の汚れや傷などがあった場合でも、バンド調整後・ご使用後の商品は全て修理対応となり、商品交換は致しかねますこと予めご留意願います。

     

【修理対応一覧表】

お届け日を含め

3日以内

返送料
当店負担
初期不良⇒無償修理、または交換

返送を受けた商品の状態確認後、対応につきましてご連絡致します。商品お受け取り後、開封せず期間以上経過した後に確認されたという理由は初期不良対応ができません。期限内に不調があったが、やはり故障しているので期限後にご連絡があった場合は通常故障対応となります。

代替商品の在庫の状況によっては、返金対応となりますことを予めご了承下さい。(返金はお客様がお持ちの銀行口座・ゆうちょ口座へ振込送金と致します。書留等による送金は行っておりません。返金とは振込、書留、手渡しにて受領した代金であり、当店への送金にかかった手数料、交通費等は含まれません。なお、ご注文頂いた際の送料・代引手数料等はお返しできません。また、商品における不具合発生や返金の場合に慰謝料等商品代金以外の金銭的な補償は一切致しません)また、お客様のお住まいへ直接訪問しての商品引き取りや交換、返金などは一切お受けできません。

お届け日を含め

4日以上
保証期間内

返送料
お客様
ご負担
ご使用中の故障(通常故障)⇒修理

通常使用時の故障であり、各メーカー・輸入元(輸入元含む)が定める保証期間内、かつ保証規定に合致した商品の故障については、通常故障として対応致します。ただし、保証期間内であっても、メーカー・輸入元が定める保証対象内容に合致しない場合は有償対応となります。(使用者の責によるとみられる故障など)

保証期間経過後

保証期間経過後の故障⇒有償修理

保証期間経過後、ならびに保証期間内であっても、メーカー・輸入元が定める保証対象内容に合致しない場合はお客様有償での対応となります。(使用者の責によると見られる故障など)お見積もりはメーカー・輸入元の商品受領後となります。まずメールにてご連絡頂いた後、修理対応方法についてご連絡致します。メーカー・輸入元受領後にお見積もり内容をお知らせします。その条件でよろしければお客様からのご入金を持って、着工に取り掛からせて頂きます。着工を希望されない場合は、ご指定住所への着払い返送となります。


修理は2〜5週間程度かかる場合もございます。(メーカー・輸入元により異なります)
●保証範囲は日本国内でご使用の場合のみに限ります。海外からの着払い返送や、海外への修理品の発送はできません。
●商品に同梱されている「納品書」は当店からの販売の証明になるものです。保証書と共に大切に保管して下さい。また保証を受けられる際、保証書も納品書と同様に必要です。
●腕時計のバンド(ベルト)調整は一切承っておりません。予めご了承下さい。ただいま、当店の腕時計を購入すると全品に腕時計バンド調整キット(腕時計専用工具)をプレゼント中です。

【修理受付後の対応について】
保証期間中の修理におきまして、当店は各メーカー・輸入元への保証取次を代行する立場となります。お客様から直接のお問い合わせを頂いた場合など、的確な対応を致しかねる恐れがございます。また、同様の理由により、返送品到着直後にお問い合わせを頂いた場合など、明確な確認が出来ないケースがございます。修理完了後の出荷時のご報告につきましても、メーカー・輸入元によっては送り状番号の取り寄せなどが難しく、出荷のご報告ができない場合もございます。当店でも最善の管理に努めますゆえ、何卒ご容赦下さいますようお願い致します。

【保証の対象とならない場合】
基本的に腕時計・懐中時計のメーカー・輸入元保証の規定は、基本的に時計内部の機械部分を対象としております。不良とみられる商品が、メーカー・輸入元によりお客様の責による不良と判断される場合がございます。腕時計・懐中時計の場合、機械に加わった衝撃等を含めて厳重な検証が行われます。これにより確実に使用中の事故による不良である判断された場合は、お客様の自己申告内容によらず有償修理となる場合がございます。こちらはメーカー・輸入元の保証規定に従うものですので、お客様に見積もり内容を提示のうえ、ご納得頂ける場合は修理に取り掛かることになります。ご納得頂けない場合は、メーカー・輸入元より指定の場所へお客様着払い返送となりますので、予めご了承下さい。 また、お客様のご認識が不具合(不良)と思われていても、当店の判断・メーカー・輸入元判断により、不良が認められない場合は、ご指定の場所へお客様送料着払いの返送となります。

■風防(ガラス)に傷が入った、風防が割れた、バンドに傷が入った、ケースが劣化した、バンドが劣化した、塗装がはげた、装飾物が外れた(取れた)、不意に(故意に)落としたら壊れた
メーカー・輸入元の保証規定は基本的に時計内部の機械部分を対象としております。到着時に本症状がみられる場合を除き、無償修理の対象外となります。これらの症状が発生した場合はお客様の責による不良扱いとなりますので、基本的に有償修理となります。使用後に風防の中に内傷がある場合も保証外となります(開封直後にキズがある場合を除く)

■改造や電池交換・ケースの開封による不良
お客様、時計店等にて改造や機械内部の操作を行った場合、そちらに起因する不具合は保証の対象とはなりません。

■秒針と文字盤の刻みのズレ
機械の精度レベルの関係で、これらのズレは不良扱いとはなりません。電波時計についても同様です。

■時計がすぐに止まる(機械式時計の場合)
自動巻きや手巻き(機械式)の時計は、巻き上げたゼンマイによってムーブメントが駆動します。自動巻きモデルは装着時の微弱な振動によって巻き上げを行いますので、使用せずに保管した場合は時刻が止まってしまいます。手巻きモデルの場合は、手動でのゼンマイ巻き上げが必要です。巻き上げ不足による時計の停止に関しては不良扱いとはなりません。

■日差が激しい
機械式時計(自動巻き・手巻き)はムーブメントの石数等によって精度が異なります。商品金額の大小に関わらず、モデルによっては日差30秒〜90秒程度は正常動作となります。誤差の許容規定は付属の取扱説明書等に記載されてある場合もございます。

■結露・浸水による故障
リューズの締め忘れによる浸水、また、定められた防水性能以上の使用による浸水、破損は保証の対象となりません。また、水濡れ等による結露やガラスの曇りも保証対象には入りません。

【保証書への記名・捺印について】
当店からご購入頂いた商品の保証書への当店名の記名・捺印は行っておりません。納品書の発行を持って、販売の証明に代えさせて頂いております。納品書・取扱説明書・保証書(ギャランティカード)は大切に保管願います。なお、保証書やギャランティカードに文字等を記入されますと保証は一切受けられません。また商品説明文で「保証期間:1年間」などと記載されている品は、当店の保証が納品書記載の日付を含め1年間という意味です。お客様自身のご判断でメーカー・輸入元のサービスセンターへ直接送付ができる保証ではございません。また他店に持ち込まれましても保証規定は適用されません。


※ご不明な点がございましたら、お気軽にこちらからお問い合わせ下さい。

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